照制度發薪，還是看心情？診所助理薪資算法這樣算才對！
照制度發薪，還是看心情？診所薪資算法這樣算才對！
在台灣經營診所，最怕的不是技術不到位，而是「人留不住」。特別是牙科助理這一塊，常常聽到院長們說：「剛訓練好就離職」、「薪水怎麼調都還是不滿意」，其實問題不全在錢，而在薪資制度本身設計是否「合理、公平、透明」。
本篇文章會從診所常見的薪資設計痛點出發，打造一套符合《勞基法》，同時能夠幫助你穩定人力、激勵團隊的薪資制度。
診所薪資制度該從哪裡開始？先理解「穩定人力」的本質
診所助理為何容易離職？薪水低只是表面
許多診所經營者以為助理離職是因為「嫌錢少」，但深入了解後發現，真正的離職原因常是：
- 沒有制度，不論是薪資計算或升遷全靠老闆的主觀感覺
- 加班沒補休沒加班費、獎金不明確，員工無法預期收入
- 工時過長導致身心俱疲，缺乏職涯支持
在我們管理診所的經驗中，也會有類似情況發生，像是：「新進員工期望更高薪資」、「資深員工不滿新人薪水比自己高」，透過調整保障薪資及助理金幣制度的調配，長期觀察發現這樣做之後，助理間比較不會發生薪資爭議，也願意留下來與診所一起奮鬥。
制度 vs 感覺：你用的是哪種發薪方式
不少診所老闆坦言：「感覺這個人不錯，就多給一點」、「最近營收低，先不發獎金」；然而這樣的模式雖然初期快速，長期卻容易造成內部不公平感，引發離職與人心不穩。
根據《Manager Today》的專訪，企業留才最關鍵不是薪資高，而是「薪資制度是否清楚、合理、可預期」。同理，牙科助理也最在意這三點：
- 薪資是怎麼組成的？
- 調薪與升職的機制有沒有公開？
- 工作付出是否能量化轉化為獎金？
薪資不是花費，而是經營診所的投資
穩定的助理團隊能減少重新訓練與錯誤率，提高病患體驗與診所效率。薪資支出看似成本，其實是對人力品質的投資，一位穩定、願意成長的助理，對診所的貢獻遠超過每月薪水數字，因此，薪資不該只是成本，而應視為「投資」。
診所薪資算法的3大核心｜底薪、獎金與津貼
底薪怎麼訂：參考行情外，更要考慮到制度
根據人力銀行 2024 牙科助理平均薪資統計，牙科助理底薪落在新台幣 27,000 ～ 32,000 元之間，訂定底薪時，建議考慮有無經驗是否需要培訓、是否有額外行政作業等多重職責，以及該地區基本工資與生活水平等。薪資越公開透明越好，因為當你有制度依據，調薪有理可循，也能防止無限上綱式的要求。
獎金怎麼發：靠數據，而不是印象
獎金是薪資制度中最能激勵員工的部分，比如可以把全勤或準時上班的出勤率作為指標參考，或是當診所團隊營收達標時，發放分紅績效獎金等，都是可以鼓勵員工士氣的一種方式。
津貼怎麼設：小錢也能傳遞大關心
津貼看似小額，但對助理來說是實質感受到被照顧的方式，像是餐費加給、交通補助，又或是彈性班津貼，都可以讓員工有好的感受，更願意一起付出為診所努力。
診所上班時數與薪資對等｜建立完善的時薪與排班制度
工時安排是影響薪資的重要關鍵
診所助理最常問的一句話是：「為什麼我工時差不多，薪水卻不一樣？」這其實關鍵就在於診所是否有清楚計算時數與對應薪資制度。
根據《勞基法》第32條規定，每日工時超過8小時即屬加班，必須提供加班費或補休。若班表不清或加班沒給加班費，容易產生「無形工時」，造成薪資不公平，進而引發員工流動或信任危機。
建立清楚的出勤紀錄與工時對照表，讓每位員工知道自己每月工作時數與對應收入，同時也可以檢視工時是否合理，是否有超時問題需調整排班或增加人力。
彈性排班設計，也能讓薪資制度更靈活
許多診所擁有「晚診」與「週六診」的經營型態，因此採分流排班是有效管理人力與降低工時超限的方法，你可以把早班與晚班分開，早班安排在08:30-17:30，晚班設定13:00-21:00，並一週至少兩天完整休息日，要特別注意，如果想施行彈性工時制度，彈性班表需事先取得員工書面同意，否則仍可能違法。彈性不是隨意，而是讓工作安排符合實際營運節奏，並保障員工權益。
診所常見的薪資設計方式
固定底薪＋基本獎金
設有明確底薪再搭配全勤、餐費加給等獎金。優點是制度簡單明確、員工容易理解，缺點是獎金浮動小，激勵性相對較弱。這在診所中最常見的作法，適合新開業或團隊尚在磨合期的診所，重視制度穩定。
底薪＋業績分紅獎金
依照團隊或個人業績表現設定獎金比例，例如月營收達標後，全體人員依比例分紅。這種方式可以提高團隊向心力，但要建立在營收結構穩定且資料公開透明的基礎上，否則可能引起爭議。適合營運穩定、已建立基本信任文化的團隊。
職責分級薪資制度
根據員工能力與職責分級，設有明確的職等，像是櫃檯助理、跟診助理、中階幹部、管理長、執行長，對應不同底薪與加給。適合人力結構完整、願意投入人資管理的診所，想升職需通過相關評核，更能激勵員工進修與留任。
讓助理願意留下來的薪資設計心法
公開薪資制度才有信任，你了解她們的期待嗎？
診所最常擔心的是「一說薪資制度，員工就開始比較」，但其實公開透明的薪資制度可以降低員工之間的誤解與猜忌，透過定期的一對一面談，討論工作 KPI ，提高員工對升遷與加薪的期待感，也更能鼓勵員工主動學習，一起朝著目標前進。
制度比感情更能留才，建立獎勵與年資制度
當診所內助理漸漸穩定，你會開始看到：「工作流程越來越流暢」、「配台越來越有默契」、「病患也變熟悉了」，這時候更該用制度穩住團隊，像是職務津貼、留任獎金、分紅獎金等等，都有助於助理薪資成長。
在三口品體系中，我們會定期針對法規調整假勤制度，像是近期我們調整了「生理假」的請假制度，從原本的生理假不支薪到給予半薪，為了因應員工可能會發生臨時請假的狀況，我們新增一項激勵獎金，給那些沒有臨時請假的員工獎金，透過這樣的方式穩定助理內心平衡，讓助理們願意繼續為診所付出！
結論：從制度做起，讓薪資成為診所經營的助力
在診所管理中，「薪資」往往是最敏感卻也最具影響力的環節。一套完善的薪資制度，不只是為了「合理給薪」，更是診所營運穩定、員工成長、病患體驗的核心！從底薪到獎金、從排班到變形工時，診所經營者都應主動學習並與時俱進，打造好的診所環境，留下開診所必備的人才。
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