Q&A

常見問題

親愛的會員您好，感謝您對三口管理顧問的支持與愛護。如對網站操作有不清楚的地方，請先閱讀以下常見問題須知，若仍舊無法解決問題，請聯繫Line官方客服，讓您能夠順利購買課程，得到更佳的學習體驗。

帳號註冊

忘記密碼：
請點擊右上方「登入/註冊」後，點擊「忘記密碼」輸入註冊時的Email信箱或手機號碼，系統會自動將密碼重設通知，寄至您註冊的 Email 信箱或手機號碼，點選內文中的連結進行密碼重設即可。
修改個人資料：
請點選「登入/註冊」，輸入您的 E-mail /手機和密碼登入會員帳戶，至右上點選「會員中心>帳戶資料」即可進行修改。
收不到電子通知信：
請至您註冊時使用的信箱，開啟Suncore的信件，選擇「這不是垃圾信」，或是將Suncore信箱加入您的通訊錄。
收不到註冊認證信：
沒有收到註冊認證信，可能原因如下：
1. 您註冊的信箱資料有誤，可至「會員中心>修改會員資料」確認信箱，並聯繫Line官方客服。
2. 信件被過濾成為垃圾信件，請您至垃圾郵件匣中搜尋，並將信件設定為「這不是垃圾信」。

購課流程

購課流程：
登入會員＞選擇課程＞加入購物車＞填寫上課者資訊＞送出訂單＞匯款＞填寫匯款表單＞訂單狀態顯示『確認訂單』＞完成報名。
課程候補流程：
登入會員＞選擇課程＞加入購物車＞填寫上課者資訊＞送出訂單。
＊送出訂單才算完成登記呦！
訂單匯款流程：
1. 送出訂單後，於7日內完成匯款
2. 回『訂單記錄』頁面點選『填寫匯款表單』
3. 查詢對帳
4. 訂單狀態顯示『已確定』即為報名成功
＊若僅填寫資訊、送出訂單，均不代表報名成功！完成匯款手續才視為報名成功。
查詢訂單狀態：
請點擊右上方進入「會員中心>訂單記錄」，點擊欲瀏覽的訂單查看詳細資訊，如需進一步協助請聯繫Line官方客服。

付款方式

轉帳／匯款：
一般轉帳匯款
銀行臨櫃匯款
匯款資訊：
【銀行】808 玉山銀行竹北分行
【帳號】0750-940-029578
【戶名】三口管理顧問股份有限公司

退課／轉讓

退課／退費：
- 開課日前３個月取消報名者｜全額退款
- 開課日前２個月取消報名者｜退該課程費用70%
- 開課日前１個月取消報名者｜退該課程費用50%
- 開課日前 30 天內（含）將不予以退款
轉讓課程：
因個人因素無法參與課程者，可申請課程轉讓，需請您主動聯繫客服，相關課程費用由轉讓人及受讓人雙方自行協調。
退課／轉讓申請：請先聯繫Line官方客服協助處理。

發票開立

發票形式：
二聯式發票（個人）
三聯式統一發票／可開抬頭、統編
發票寄送：
確認款項後，次月將會收到紙本發票的掛號信件
發票更換：
如想更換發票形式，如二聯式換三聯式發票，請聯繫Line官方客服協助處理。
退費發票折讓流程：
1. 請先聯繫Line官方客服
2. 您將會收到折讓單及填寫用印方式
3. 寄回折讓單及原發票

貨物配送

購物流程：
登入會員＞選擇商品＞加入購物車＞匯款＞填寫匯款表＞款項確認＞訂單狀態顯示『確認訂單』＞出貨。
寄送時間：
確認訂單後，我們將在七個工作天內寄出，此天數不包含物流運送時間。
換貨辦理：
1. 收到商品7天內欲辦理換貨請聯繫Line官方客服，並提供訂單編號、購買人及電話等資訊。
2. 商品保持完好狀態寄回，如有毀損/明顯使用痕跡，恕無法接受換貨。
3. 收到商品確認無誤後，我們將在七個工作天內寄送新的貨品給您。
退貨退款辦理：
1. 收到商品7天內欲辦理退貨，請至「訂單記錄」點選「申請退課」，並提交相關資訊。
2. 商品保持完好狀態寄回，如有毀損/明顯使用痕跡，恕無法接受退貨。
3. 收到商品確認無誤後，我們將退款至指定帳戶。