牙科診所該怎麼留住人才？讓助理成為診所的最強競爭力
牙科診所該怎麼留住人才？讓助理成為診所的最強競爭力
招募進來的新人適應沒多久就離職，訓練剛上手的助理又重新回到空窗，學姊疲於帶人，醫師也因支援人力變得更加疲憊。這樣的循環，不僅讓人力成本不斷墊高，更消耗了整個團隊的信心與效率。
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從「培訓制度」、「團隊文化」、「招募策略」與「透明晉升」四個面向思考後，才能真正讓診所人力進入穩定狀態。
以下是三口品眾多診所實際經驗中的四個關鍵人才觀點，提供給同為人力苦惱的診所管理階層參考：
一、建立完善的培訓系統：讓學習流程更穩定、能複製
明確的訓練進度，減少新人的焦慮與學姊的壓力
新人可不可以留下來，很大一部分來自於培訓期間的教學內容會不會過於負擔。
若教學流程全憑資深學姊經驗傳授，容易因人而異，導致教學品質不一，也容易讓新人感到挫折。
以三口品的經驗來說，我們在診所端設計了一套完整的訓練流程，甚至安排新人長達三個月的培訓期。
這確實比一般診所的培訓期長非常多，但我們實務測試後發現，這樣的時間安排最能降低新人的壓力、提升吸收成效，反而比不斷應徵新人更有效率也更省錢。
這三個月的新人學習路徑拆解成明確的進度，每週對應學習目標與實作內容。每位新人在培訓期間都能明白「這週要學什麼、如何學會、誰來教」，同時學姊也有依據可以按表執行，不再依靠經驗臨機應變。
這樣的設計，大幅降低新人對於牙助需要學習大量專有名詞而感到壓力，也大幅減少學姊因帶人人卻留不住，產生的挫敗與倦怠。
建立醫師個別 SOP，縮短新人適應期
診間工作高度仰賴團隊默契，然而每位醫師的工作習慣都有細微差異。
我們特別針對每位醫師的操作習慣設計「個別醫師 SOP 資料」，涵蓋各類療程步驟與操作流程，更特別的是——每位醫師的個別習慣也都記錄在內，協助新進助理減少因「不了解醫師習慣」而帶來的焦慮感。
二、提供透明的晉升與薪資制度：讓努力看得見、成長有方向
薪資制度要「有依據」，才有說服力
在三口品的觀察中，助理當然會在意薪資多寡，但最常出現的問題，不是「誰賺得多」，而是「看不見自己努力有用」。
薪資結構制度的不透明，比薪水本身來得更容易削弱團隊的信任感。 因此，在制度設計上，我們選擇將「努力與成果」轉化為具體的評分項目與回饋制度。
三口品「獨創－金幣制度」，透過不同職位與等級的金幣，獎勵學習能力強的員工，助理不僅收入提升，還能感受到成就感。讓員工努力工作時也能看到即時回報。金幣制度中設有保障機制，若員工無法通過基礎考核，自然薪資水平不會比表現好的高，減少管理負擔，也能給每位員工一個公平的結果。
規劃職涯地圖，讓員工能看到未來
除了薪資外，缺乏成長空間也是導致助理離職的關鍵因素之一。
三口品針對助理角色規劃了明確的晉升地圖：從「一般助理」到「專科助理」、「助理長」，甚至到「管理幹部」的晉升路線，每個階段都有對應的職責、能力條件與薪資制度，並以公開透明的方式呈現。
更重要的是，這些資訊在新人面試時就會被清楚說明。讓每一位新進夥伴都能明白：薪資範圍與組成方式，從起薪到晉升後的福利、職務加給、金幣制度與分紅制度，讓應徵者可以從一開始就知道努力的方向與回報。
三、刻意經營團隊文化：建立專屬價值觀的職場氛圍
正面行為要被「看到」，肯定才會內化
三口品一直以來都非常強調五大核心價值觀。但要體現價值觀，就要利用制度與文化落實。
幹部要主動關心新進同仁，也應有意識地建立正向溝通文化。適度的聚會、獎勵、學習激勵，能營造團隊的向心力。
讓正面行為成為習慣，也讓每個人知道自己的付出被重視。
團隊活動與主管關係，是文化的潤滑劑
除了制度，我們也刻意安排每季至少一次團隊聚會，例如電影日、家庭日、慶生活動⋯等，讓工作以外也能有情感交流的機會。
診所幹部們也會接受「如何帶人」的培訓，包括如何傾聽、如何回應、如何引導，這不只是管理技巧，更都是價值觀的實踐方式。
當主管真的理解如何「照顧人」，員工就能感受到職場的溫度。這份溫度，就是讓人願意長久留下來的理由。
四、精準招募：從一開始就找到對的人
面試階段就要傳達真實現場與文化價值
有些助理離職不是診所自己的問題，而是原本人才根本就不適合診所。
因此，三口品建議在面試中就明確說明診所文化、工作內容與學習期程，甚至會強調工作的挑戰與需要投入的心力。因為比起吸引到最多人，三口品更在意「吸引到適合我們的人」。
讓面試者看見真實的工作狀態，不粉飾模糊工作環境。雖然一定會有人因此卻步，但留下來的人會因雙方對於工作期待一致而更趨於穩定。
三口品在開設診所經營管理課程的過程中，最常聽到診所經營者的困擾之一，就是「明知道員工不適任，卻不知該如何資遣」。
經營者擔心的是什麼？怕違法、怕惹怒員工、怕團隊反感、怕被貼上「不近人情」的標籤。
結果診所的團隊表現不佳、士氣逐漸下降，病患滿意度受影響，甚至影響診所的長期經營。
我們在開設過多次診所經營管理課程，並聆聽過多家診所的問題後，發現根本原因並不在於「資遣」這兩個字，而是在於——缺乏制度支持。
沒有標準，所有決定都可能淪為情緒化判斷，不僅診所經營者壓力大，也會讓員工失去對診所的信任。
想開診所，不只要準備醫術，還要準備成為經營者
真正讓診所卡關的，不是醫療技術，而是團隊「人」的問題。
三口管理顧問的【牙醫診所經營管理課程】就是為了你這樣的醫師設計的——幫助你從「組織架構」到「合夥經營」，從「開業財務」到「人才留任」，一次搞定你不會的、沒人教的、又很容易踩雷的問題。
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延伸閱讀：牙醫診所經營管理課程：合夥、財務、人才管理，一次搞定！
Suncore 三口品擁有豐富的診所經營管理經驗，從一家牙科診所成長到五間牙科診所。不管你在苦惱：
- 開業前股東、合夥到底應該怎麼設立制度？
- 開業預算到底應該怎麼抓才好？
- 診所收益、我有沒有賺錢到底要怎麼看？
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通通可以在「牙醫診所經營管理課程」得到解答！課程中你學的不是教你怎麼開業，而是更底層的教你診所開業前你一定要先想好的方針跟邏輯！
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Ｑ：牙醫經營管理課程適合哪個階段的診所呢？適合什麼樣的人？
Ａ：不管你正處於哪一個階段，課程都有對應到的內容。
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Ｑ：這堂課只有想開牙科診所的人能上嗎？如果是醫美、中醫診所有幫助嗎？
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【診所經營管理課程｜學員訪談】直腸外科_非牙醫也需要經營管理術！
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