比牙科諮詢師還關鍵？揭開牙科專案管理師課程如何幫助診所提升自費業績？
比牙科諮詢師還關鍵？揭開牙科專案管理師課程如何幫助診所提升自費業績？
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你是否覺得診所的自費療程總是推不太動？其實問題往往不是出在療程本身，而是診所缺乏一個能「串連醫師、助理與患者」的關鍵角色。
許多診所在推自費療程時，會遇到病患中途放棄、助理不敢開口、醫師又沒有時間追蹤這些狀況。這時，「牙科專案管理師」制度就能派上用場。
一、你的診所現在是否推不動自費療程？
每位醫師都希望自己的診可以約滿，尤其時自費的患者可以越多越好。
但是以下幾個原因可能會造成診所的自費療程推動困難：
傳統制度的盲點：沒人負責整合與追蹤
多數診所仍依賴助理與諮詢師來推動療程。
然而，牙科自費療程基本上治療週期長、金額高、牽涉角色或醫師科別多，導致患者常常治療到一半「中途斷線」就不見了。
- 醫師沒有時間與心力追蹤患者全部流程
- 助理不擅長銷售，只負責當下治療
- 諮詢師專注於「當下成交」但後續追蹤會無人接手
結果就是：自費療程推不動、好患者的轉介紹率低。
預設病患的經濟能力｜限制患者選項、缺乏資訊透明
有些牙科諮詢師會因為病患外在（例如穿著拖鞋或較邋遢）預設對方無法負擔高價療程（如植牙）在介紹時就省去部分自費選項，進而剝奪病患自主選擇醫療方案的權利。
- 限制患者選項： 諮詢師可能只介紹自己認為患者能負擔得起的療程（如牙橋），而未同時說明高單價療程（如植牙）的優缺點。
- 療程資訊不透明： 患者無法獲得完整療程資訊，不清楚自己真正需要或可以選擇的治療方向。
員工缺乏相對應的報酬與推廣熱忱
自費療程若沒有搭配合理的薪資與獎勵制度，診所員工自然缺乏動力投入時間與心力推廣。
因為沒有成交誘因（如個人或團體業績獎金），導致助理們缺乏熱忱。助理常抱持著「只要說完就算了」的心態。
「有沒有成交」與自己無關，只需把話講完。
缺乏信任感與專業度影響成交
牙科自費項目大多屬於高單價的專業服務，若診所無法提供足夠的信任感與專業度，會直接影響診所自費療程的成交率。
- 高單價療程需要專人服務： 病患若感受不到「專人服務」的獨特性，通常不會輕易購買高價服務。
- 沒有差異化，導致價格競爭： 沒有差異化的診所，病患只會在多家之間比較價格，最終選擇最便宜的一家，因為「看起來都一樣」。
- 未建立缺乏情感與信任感： 高單價療程的成交仰賴專業與信任。一般諮詢師若僅負責療程解說，而未花時間建立情感與陪伴感，往往會錯失成交機會。
總結來說，若診所的制度缺乏提供足夠的選擇權給患者，且未能建立有效的薪資報酬制度來激勵員工，就會讓診所難以推動自費療程。
二、專管師 vs 諮詢師 vs 助理：三種角色的定位與功能差異
三種角色一張表看懂：誰才能提升診所自費營收？
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牙科諮詢師 |
牙科專案管理師（專管師） |
跟診助理 |
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職能範圍 |
以「療程解說與成交」為主的銷售角色。 |
強調長期陪伴與情感投入，幫患者一站式規劃全口所有相關療程。 |
負責配合醫師跟診、臨床輔助與衛教。 |
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服務時間軸 |
通常僅限當下療程介紹和解說，沒有後續追蹤。 |
患者專門的一站式顧問：術前關係建立、術中追蹤與轉診、術後關懷與轉介。 |
看診當下 |
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診所效益 |
- 提供療程資訊透明度 - 協助推動部分自費項目 |
- 減少病人流失與療程延誤 - 降低客訴與費用爭議 - 節省醫師臨床時間 - 提升高價療程成交率與轉介率 |
- 支援醫療執行，維持醫療品質 |
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舉例 |
類似「櫃姐」：強調溝通與成交技巧。 |
類似「遊學顧問」、「保險業務」：全程協調、掌握進度＆追蹤關懷。 |
類似「手術助理」：專注醫療執行。 |
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銷售模式 |
較著重於溝通話術和當下成交，想辦法留住顧客並專注當下說服與成交。 |
透過建立信任感、投入感情，瞭解病患完整需求，提升高單價自費療程的成交率。 |
無銷售要求，僅支援醫師臨床看診。 |
專管師不是比諮詢師更會講話，而是更能掌握療程節奏，減少醫師、助理與櫃台間的資訊落差，讓每位病患都有人持續關心與追蹤。
三、認識牙科專案管理師制度：診所營收的加速器
牙科專案管理師非傳統牙科諮詢師的職位，他的核心職責是為病患提供一套從頭到尾完整的療程計劃。
為診所和高價值的客戶建立良好關係、追蹤進度，並確保自費療程的服務品質。
牙科專管師到底是做什麼的？
牙科專管師不只是「為患者講解療程」，而是負責讓整個療程順暢運作。從病患進入診所開始，專管師就扮演著「顧問＋協調＋關懷」的多重角色。
從「客戶需求 → 療程說明 → 手術追蹤 → 術後關懷 → 持續轉介」，串接起醫師、助理、櫃檯與病患間的資訊落差。
以主動追蹤、個人化服務、即時解決問題的方式，建立一個「流程式信任關係」，而非單點式服務。
完整的專案管理服務流程
牙科專管師的服務就是一套完整的「專案計畫」，讓每位患者從開始到結束，每個階段都有明確的管理與追蹤：
術前關係建立與規劃
在療程開始前，專管師會與病患建立關係，並協助規劃療程流程。
對於像「全口重建」這樣的複雜療程，專管師會幫病患安排清楚流程，例如：「第一站先看哪位醫師」、「第二站要做哪些資料蒐集」，讓病患對整體治療過程安心、心中有數。
術中追蹤與跨科協調
- 療程進度跟進： 牙科專管師會緊密追蹤病患的療程進度，確保病患不會在複雜治療中「不見了」或忘記回診。
- 跨科協同治療： 若病患需跨多科別（如先矯正、再植牙或假牙），專管師會協助跨科安排，確保流程順暢、不延誤。
術後關懷與追蹤
手術或療程（如植牙）結束後，專管師會主動追蹤病患狀況：關心疼痛、出血、恢復情況，必要時協助再安排複診。
這份「術後有人關心」的感受，常是病患願意再回診、甚至轉介朋友的關鍵因素。
轉介與信任循環
牙科專管師最終目標不只是完成療程，而是對好顧客建立長期信任。
透過優質服務與關懷，病患會自然地將診所推薦給朋友， 形成穩定的口碑推薦循環。
病患的單一聯繫窗口
在沒有專管師的診所裡，病患往往會直接打電話到櫃檯， 導致看診時櫃檯業務量暴增、可能還會有訊息漏接、醫師時間被佔用的問題。
有了專管師，病患就多了一個「專屬管家」：
- 集中處理問題： 病患有疑問可直接找專管師，由專管師統一彙整並回報醫師。
- 預約與安排： 協助病患預約、改約或加約，並處理術後不適等問題。
- 降低櫃檯負擔： 病患透過 LINE 或其他管道與專管師直接聯繫，減少來電混亂。
- 緊急狀況處理： 例如即使病患晚上患部流血，專管師也可即時提供協助。讓病患安心，也避免因焦慮造成醫療糾紛與對診所觀感不佳。
提升醫病關係與營收
建立高單價療程的信任感
牙科自費項目屬於高單價服務，成交的關鍵不只是技術，而是信任與專業感。
專管師提供的「專人服務」，就像婚禮祕書或遊學顧問，從頭到尾規劃妥當，讓病患覺得「診所真的是在替我著想」。
發掘隱形 VIP
專管師會透過聊天與觀察，找出有潛力的高價值客戶。 將其設定為「隱形 VIP」，以更貼心的服務建立關係，讓他們成為轉介紹的關鍵推手。
保護醫師的專注時間
醫師是診所營收來源的重要角色，應專注於治療本身。
專管師能協助篩選問題、處理病患溝通、整理回覆時機，讓醫師不用在非門診時間回覆訊息或處理行政雜務，讓診所整體運作更高效。
四、為什麼診所不能再等？牙科專管師課程為你帶來的四大改變
一、 節省醫師時間與提升工作效率
牙科專管師課程的價值在於：專管師能節省醫師的「時間」與協助「篩選問題」。
透過分工合作，讓醫師專注於醫療專業，而非同時身兼銷售與客服角色。
醫師的主要職責是看診、治療與執行醫療技術。銷售與說明應交由專業人員處理，就像買車時，是由銷售顧問介紹優點，而非工程師親自說明。
若醫師同時負責療程解說、費用說明與諮詢，將消耗大量時間與精力。
專管師透過全程的專案管理與病患服務，能有效替醫師省下臨床時間與非必要溝通成本。
二、 避免客訴、減少糾紛與風險管理
許多所謂的「奧客」，其實是被診所制度與溝通錯誤「製造出來的」。專管師制度能解決部分風險並降低糾紛發生機率。
在跨科協同治療（如矯正、植牙、假牙）中，病人常因不清楚下一步而「不見了」，診所也因為缺乏追蹤的角色而流失顧客。
曾發生因沒有追蹤，病人延誤治療（如拖半年才做植牙）導致需額外補骨，最終將責任歸咎於診所，引發退費或賠償爭議。
專管師會跟著病患整個流程，主動追蹤、確認每個階段是否完成，讓療程不中斷，也讓病患清楚每一步該做什麼。
沒有專管師的診所中，櫃檯事務繁忙，常忘記回覆或延遲回覆病患問題，讓病患焦慮、生氣，甚至誤解為「診所不重視他」。
有了專管師後，病患可透過 LINE 等管道即時傳訊。若遇到術後出血、疼痛等狀況，專管師可立刻提供指導與安撫。
這不僅避免病患因焦慮跑去掛急診產生費用糾紛，也能顯著提升病患的安心感與診所的信任度。
三、 改變觀念：從懷疑到認可專管師的銷售能力
長久以來，多數醫師普遍認為：「助理只能幫忙，無法為診所帶來實質收入。」但在三口品牙科專案管理課程中，你會驚訝地發現當助理被訓練成具備「專管師思維」後，獲得的價值將遠超想像。
對醫師而言，若專管師能在不需他親自解說的情況下完成成交，並直接將病人交接給醫師進行治療時，他就會明白「牙科專管師」不只是輔助，而是幫診所創造營收的前線夥伴。
對經營者而言，牙科專管師課程不只是教理論，而是協助他們看見專管師如何留住患者與更高自費比例。
牙科自費療程屬於高單價、高信任門檻的項目。能否成交，關鍵不在話術，而在「病人對診所的信任感」。
四、 建立「富裕行銷」與診所品牌差異化
傳統診所經常將焦點放在「病患數量」或「成交率」上，但三口品專管師課程會說到更高層次的經營觀念轉變。
課程幫助經營者重新聚焦「不是讓每一位病人都買單，而是讓對的客人，願意為專業與服務價值付費。」
所謂的「富裕行銷」，指的是學會辨識那些願意為效率與品質付費的病患。
他們可能很忙、沒時間比價，但願意多花錢換取被重視與快速安排的體驗。
當診所能看懂這樣的需求，並透過制度設計提供更有價值的服務，就能自然地吸引高價值客戶。
同時，這也需要整個團隊的共識：專管師、櫃檯、醫師都明白我們做的不是更多事，而是讓病人感受到更專業、更貼心的差異。
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建立牙科專案管理制度，診所營收與口碑一起提升！
在競爭激烈的牙科市場中，除了醫師的專業治療外，診所服務品質也是讓診所能長久經營的一環，透過專業的牙科專案管理師／牙科諮詢師制度，您能建立更具效率的診療流程，給予患者良好的治療體驗，讓患者黏著度增加，並藉此獲得更多轉介機會！
這正是我們設計【牙科專案管理師課程】的目的——協助診所打造專案管理核心，培養能真正幫助醫師和患者的關鍵角色。
三口品牙科醫療體系都在用的專案管理師系統，以下是來自看診醫師第一線真實回饋：
身為醫師，看診時常感受到以下困擾 💭💭💭
👉很想好好跟患者分析療程但沒有時間
👉聽醫師講解後患者好像更加困惑
👉需要多次或跨科治療時難以掌握進度
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若診所有專管師可以幫醫師做到什麼 ✨✨✨
👉充裕的講解時間及專屬的講解空間
👉協助醫師追蹤並整合治療計畫
👉提升自費療程的成交率
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Ｑ1：診所中有專管系統跟沒有系統的差異明顯嗎？
Ａ：身為醫師你是不是常常遇到在跟患者講解療程計畫時他卻只在意費用，治療後給予善意的關心卻容易被曲解成治療有問題，如果診所有專管師可以幫醫師做到充份的講解，專業並且耐心的處理每個患者的情緒，第三者角度給予術後關懷更中立客觀，這是專管師能幫診所做到的事！
【牙科專案管理師｜第一線醫師專訪】實例探討專管師價值｜有專管系統跟沒有的差異
Ｑ2：如果我想在診所中執行專管師系統，可以怎麼做？
Ａ：如果你對於專案管理完全零概念，歡迎你先來上這堂課，我們會幫你釐清整個系統架構，包含專管邏輯思維建立、專管師工作技能與教育訓練、專案管理會使用到的文書檔等等，全套課程內容你完全可以帶回診所落實！
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